Livraison

Les modes de livraison, les frais et les délais sont affichés au panier avant la validation de votre commande, selon la destination. Vous connaissez donc le coût et le délai de livraison avant de payer.

Les frais de livraison varient selon le mode choisi et la destination. Ils apparaissent sur une ligne distincte du récapitulatif de commande.

Chaque commande est préparée à partir de la disponibilité indiquée sur la fiche de chaque produit, puis confiée au transporteur choisi au panier.

Suivi du colis

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, nous vous l’envoyons par e-mail. Il vous permet de consulter l’état de votre colis en ligne, sur le site du transporteur.

Réception et réclamations

À la réception, vérifiez l’emballage et le contenu du colis. Si un colis est endommagé ou incomplet, ou si un produit ne correspond pas à votre commande, signalez-le dans les meilleurs délais via le formulaire de la page Contact, avec des photographies du colis et des produits.

Responsabilités

Les délais de livraison affichés sont des estimations établies à partir des délais communiqués par les transporteurs. Ils peuvent varier en cas d’événement exceptionnel, comme une grève ou des intempéries.

Le risque de perte ou d’endommagement du colis reste à la charge de l’éditeur jusqu’à la prise de possession physique des produits par le client, conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation.

Si la livraison n’intervient pas à la date prévue, vous disposez des recours prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

Droits de douane hors Union européenne

Pour une livraison hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent s’appliquer à l’arrivée du colis. Ils sont à la charge du client. Renseignez-vous auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander.

Voir aussi la page Délais de livraison et la politique de retour et de remboursement.